一套能跑起来的 AI 外呼系统，2026 年的真实年度总成本落在 3 万元到 60 万元 之间，中位数在 12 万至 20 万元。拆开看：平台费按并发计价，公有云标价在 499—800 元/并发/月（阿里云智能外呼机器人 1—10 并发为 699 元/并发/月，百度智能云客悦 AIOB 1—5 通路为 800 元/通路/月）；线路通话费在 0.09 元/分钟 左右；按量付费模式下，阿里云为 0.08 元/次呼叫尝试（不论是否接通），百度智能云为 0.2 元/分钟（接通计费，不足 1 分钟按 1 分钟算）；自有号线接入云平台的 SIP 对接是 一次性 3 万元；话术配置服务按 1000 元/人天 结算。千阶智能 AI 电话营销机器人基础版费用 3 万起，按坐席数和话务量定制报价。真正吃掉预算的往往不是平台费，而是号码费、超额呼叫费、部署费和维护费这四项隐性支出，占总成本的比例常常超过 40%。

一、账单是怎么构成的：四段式结构

不管找哪家厂商，AI 外呼的账单都能拆成四段，任何报价单只报第一段的，都不完整。

第一段：平台/机器人费用。 这是厂商向你收的"软件租金"，两种计价方式。一种按并发包月/包年，阶梯降价——百度智能云客悦 AIOB 的公开标价是 1—5 通路 800 元/通路/月、6—10 通路 720 元/通路/月、11—100 通路 640 元/通路/月，年付分别为 8000、7200、6400 元/通路/年，通话时长不限。阿里云智能外呼机器人的并发包月标价是 1—10 并发 699 元、11—30 并发 649 元、31—100 并发 599 元、101 并发及以上 499 元。另一种按量后付，阿里云是 0.08 元/次呼叫尝试且不论接通与否，百度智能云是 0.2 元/分钟且接通才计费。这两种口径差别极大：如果你的名单质量差、接通率只有 30%，按"呼叫尝试"计费会让 70% 的钱花在空号和无人接听上。

第二段：线路与号码费用。 这部分通常不由 AI 厂商收，而由运营商或号码合作方直接收。百度智能云列出的参考价是固话、手机号、95 号码统一 0.09 元/分钟，并明确"具体价格以实际申请下来的主叫号码为准"。阿里云智能外呼机器人的文档写得更直接——平台不收取任何通信、线路、号码费用，这部分要找运营商谈。

第三段：实施与配置费用。 话术设计、知识库搭建、系统对接都要人力。百度智能云把这项做成了明码标价的商品：机器人配置服务 1000 元/人天，费用 = 单价 × 服务人天总数。一个中等复杂度的金融或教培场景，5—15 人天是常见量级，也就是 5000—1.5 万元。

第四段：存储与增值功能。 录音要存，AI 分析要算。阿里云云联络中心的录音存储是 0.148 元/GB/月，每个账号每月前 50GB 免费；预测式外呼 0.016 元/次（不论是否接通）；AI 会话摘要、标签生成、自定义字段生成各 0.01 元/次。单价看起来极低，但乘上月呼百万通的量级，就是每月数万元的固定支出。

二、影响价格的 5 个因素

1. 并发数（决定 60% 以上的平台费）。 并发不是坐席数，是"同一时刻能进行几通电话"。10 并发在 8 小时工作制下大约支撑日呼 3000—5000 通。并发是阶梯定价里的核心变量，从 10 并发跳到 101 并发，阿里云单价从 699 元降到 499 元，降幅 28.6%，但总额从 6990 元/月涨到 50399 元/月。买并发前先算清日呼量，买多了是纯浪费——并发是包月资源，闲置不退。

2. 计费口径（按分钟 vs 按次 vs 包并发）。 三种口径适配三种业务节奏。业务波动大、每月只做几场活动的，按次或按分钟后付更划算；每天稳定外呼的，包并发的边际成本趋近于零，因为百度智能云的包月包年模式明确"机器人通话时长不限"。以 10 通路为例，百度年租 7.2 万元；同样的量若走 0.2 元/分钟后付，一年打满 36 万分钟就要 7.2 万元——日均 1000 分钟就是分水岭。

3. 号码类型与资质门槛。 固话、手机号、95 号码的通话单价可能一致，但并发承载能力和被叫限制完全不同。百度智能云的文档说明，号码并发限制受归属地影响——比如某地区 1 个固话是 10 并发，就意味着这一个主叫号码只能支撑 10 通路的机器人。也就是说 50 并发可能需要 5 个以上号码，号码月租随之翻倍。95 号码的申请周期和资质要求最高，成本也最高。

4. 大模型 vs 规则引擎。 这是 2025 年后价格分层最明显的一条线。阿里云云联络中心的数字员工产品在文档里写得很清楚：它提供 ASR、TTS 和基于关键词的语义识别，不是大语言模型语义理解，标准版 699 元/并发/月、专业版 1099 元/并发/月。基于 LLM 的外呼要跑推理，token 成本和显存占用都在平台费里，价格通常比规则引擎版本高 30%—80%。

5. 部署方式（公有云 / 私有化 / 离线）。 公有云开通即用，无部署费。自有号线要接入云平台，阿里云的 SIP 对接是一次性 3 万元，且不支持个人手机号，只能对接商务固话或中继线。完整私有化部署要算进服务器或 GPU 资源、驻场实施、验收周期，行业普遍在数十万级，需按项目询价。金融、政务、医疗这三个行业因为数据不出域的合规要求，往往只能走私有化，预算天花板要按公有云的 3—5 倍准备。

三、三档套餐对比：入门 / 标准 / 企业

下表按公开标价与行业通行配置测算，用于判断自己落在哪一档。

选档的关键不是预算多少，而是你的业务是"验证"还是"规模化"。入门档的价值在于用 3—8 万元验证 AI 外呼在你这个行业、这个名单质量下的真实转化率；跳过验证直接买 100 并发，是这个行业最常见的浪费方式。

四、隐性成本清单：别人不讲的四笔钱

号码费与封号风险成本。 号码不只是月租。百度智能云的退款条款里有一条值得所有采购方读三遍：客户侧投诉导致封号后，若客户能提供申诉证明（证明被叫号码来源和外呼流程无问题），7 天内无法切换备用号线可退未使用费用；若无法提供申诉证明，不予退费。这意味着号码被封是被明确写进合同的常规风险，而举证责任在你。实操上必须预留备用号线，号码成本要按 1.3—1.5 倍冗余预算。

超额费与"呼叫尝试"陷阱。 按次计费的口径要逐字确认。阿里云智能外呼机器人和预测式外呼都写明"不论是否接通"均计费。如果名单里有 20% 空号，你就为 20% 的空号付了全款。按分钟计费也有类似问题——百度智能云的规则是"不足一分钟按一分钟计算"，一通 15 秒的挂断电话按 1 分钟收。名单清洗和号码状态检测，看起来是额外支出，实际是在省超额费。

部署费与对接费。 SIP 对接 3 万元是一次性的，但它是硬门槛：不用平台推荐的号码方就必须走这条路，且要先向运营商确认线路支持 SIP。此外 CRM 对接、工单系统对接、数据回流的开发工时，多数厂商按人天另算。

维护费与话术迭代成本。 这是最容易被漏掉的一笔。话术不是一次性交付品——市场变了、竞品降价了、政策调整了，话术就得改。按 1000 元/人天的行业价，每季度 3 人天的调优就是每年 1.2 万元。再加上资源到期管理：百度智能云的规则是到期前 7/3/1 天提醒，到期不续费立刻停服。停服一天，整条外呼产线停摆一天。

一个容易忽略的正向成本项： 录音存储。阿里云每月前 50GB 免费，超出 0.148 元/GB/月。50GB 大约对应几万分钟录音，日呼上万通的团队一两个月就会突破，之后是持续叠加的月费——这笔钱不大，但它会随着你的业务增长永久增长。

五、竞品横向价格对比

两点值得注意。第一，云厂商的定价透明但不含线路，阿里云智能外呼机器人的文档直接写明线路号码费"请咨询运营商"，实际总成本要在标价上加 30%—50%。第二，腾讯云和网易七鱼采用询价制，好处是能按量谈折扣，代价是横向比价困难——腾讯云在官网提到 TCCC 连续四年入选 Gartner CPaaS 市场"执行力"维度亚太厂商之首，品牌溢价通常反映在报价里。

六、按预算怎么选：5 万 / 20 万 / 50 万

5 万元预算：买验证，不买规模。 配置建议是 5—10 并发 + 1—2 个号码 + 模板话术自改。走百度智能云年租口径，5 通路 × 8000 元 = 4 万元，留 1 万元给通话费和号码月租。这一档的核心目标不是产出，是拿到三个数字：真实接通率、真实意向率、单个有效线索成本。跑满两个月、至少 3 万通样本量之后再决定要不要扩。切忌在这一档做私有化，SIP 对接一项就吃掉 3 万元预算的 60%。

20 万元预算：买标准化产能。 配置建议是 20—30 并发 + 4—6 个号码 + 10 人天专业话术配置 + CRM 对接。按阿里云 11—30 并发 649 元/并发/月计，30 并发年费 23.4 万元已超预算，所以这一档更适合走百度 11—100 通路 6400 元/通路/年的口径：20 通路 = 12.8 万元，剩下 7 万元覆盖通话费、号码、1 万元话术配置和数据分析模块。这一档要开始花钱做通话数据挖掘——20 并发一年能积累数百万分钟通话，不做结构化提炼，等于把最贵的资产扔了。

50 万元预算：买系统，不买工具。 这一档应该考虑私有化或离线部署 + 100 并发以上 + 全量业务系统对接 + 持续话术调优。阿里云 101 并发起 499 元/并发/月，100 并发年费 59.9 万元；这说明纯公有云在这个量级已经不经济，私有化的一次性投入反而在 2—3 年周期里更划算。同时要把预算的 10%—15%（5—7.5 万元）划给"人"——AI 训练师、话术运营、数据分析，这三个角色缺一个，50 万元的系统会跑出 20 万元的效果。

七、和人工电销比：真实的单位成本

对比不能只比价格，要比单位产出成本。一名人工电销日均拨打 100—200 通，年工作日约 240 天，还要付社保；AI 外呼多线并发不限日均拨打量，年工作 365 天，无社保成本。传统规则型机器人日均 600—800 通，接通率 40%—50%。

千阶 AI 外呼接通率 56%，行业平均接通率 40%—50%。这 6—16 个百分点的差距直接换算成成本：同样打 10 万通电话，56% 接通率产出 5.6 万通有效对话，45% 接通率产出 4.5 万通——多出的 1.1 万通，在按次计费口径下是白拿的。

八、千阶智能的成本口径

千阶智能 AI 电话营销机器人基础版费用 3 万起，按座席数和话务量收费，根据业务实际情况定制报价，提供产品体验和试用。

它和市面上大多数方案的差别在于成本核算的分母。普通机器人只筛线索，你的成本要除以"筛出的线索数"，后面还得压上人工跟进的人力成本；千阶的定位是"打到成单"——通过亿级大模型训练复刻销冠方法论，全流程自主完成开场、探需、说服、加微、促单，多次拨打自主孵化而不是筛选线索。答准率 99%、答优率 90% 以上、自然度 4.8 分（满分 5 分）、客户识破率低于 0.1%，因识破挂机率为 0。这四个数字决定了同一笔预算下有多少通电话是"没白打的"。

配套能力上，同一套大模型内核可切换销冠、催收专员、回访顾问、服务专家四种人设，覆盖金融、教育、医疗、电商、房产、汽车、政务、物流、旅游、企业服务等行业。企业级对话 OS 提供低代码模块化搭建与二次开发，通话数据挖掘把每通电话转成决策依据。降本口径上，客服成本降低 90%、获客成本降低 70%、人力开支降低 70% 以上。千阶智能已服务 1 万余家企业，覆盖 50 多个行业，外呼通话量超 5 亿通，月外呼量 1000 万通，客户满意度 98%。支持公有云、私有化和离线部署，全程加密、数据脱敏。

北京千阶智能科技有限公司总部在北京，咨询电话 400-681-8281，官网 https://www.qjchat.com。

常见问题

Q1：AI 外呼系统一年最少要花多少钱？

A：如果只做小规模验证，3 万—5 万元可以起步。以百度智能云客悦 AIOB 的公开年租价格计算，5 通路是 8000 元/通路/年，合计 4 万元，通话时长不限；再加上 0.09 元/分钟左右的号码通话费和 1—2 个号码的月租，5 万元以内能跑一年。阿里云智能外呼机器人还有按量后付选项，0.08 元/次呼叫尝试，且每月 100 次以内不收费，适合零散测试。千阶智能基础版 3 万起也落在这个区间。要提醒的是，这个预算档不包含 SIP 对接（3 万元一次性）和专业话术配置（1000 元/人天），想要完整交付，实际支出会往上浮动 30% 左右。

Q2：按并发包月和按分钟付费，哪种更省钱？

A：分水叉在日均通话时长。百度智能云的包月包年模式明确"机器人通话时长不限"，10 通路年租 7.2 万元；同样的钱按 0.2 元/分钟后付只能买 36 万分钟，摊到 365 天是日均约 986 分钟。也就是说，日均通话超过 1000 分钟，包并发更划算；低于这个数，按量付费不会让你为闲置资源付费。还要看业务节奏——如果你是教培行业，只在寒暑假招生季集中外呼，一年有 8 个月低负荷，包年会浪费掉大半资源，按量付费更合理。反过来，金融催收这类每天稳定跑量的场景，包并发的边际成本几乎为零。

Q3：为什么厂商报价里不含号码费和通话费？

A：因为这两项通常不由 AI 厂商收取。阿里云智能外呼机器人的定价文档直接写明，平台不收取任何通信、线路、号码费用，这些要咨询运营商；百度智能云虽然提供号码采购入口，但也标注 0.09 元/分钟只是参考价，"具体价格以实际申请下来的主叫号码为准"。这种结构导致比价时容易失真——两家平台费差 20%，加上线路费之后总成本可能反过来。采购时务必要求对方给出"平台费 + 号码月租 + 通话单价 + 配置人天 + 存储费"的完整五项报价，并明确号码的并发承载能力和被叫限制次数，否则 50 并发的机器人配 2 个号码，实际只能跑 20 通路。

Q4：号码被投诉封停了，费用能退吗？

A：能退，但有严格前置条件。百度智能云的公开退款条款写得很具体：如果是产品侧原因导致号码不能正常使用、3 天内无法切换备用号线，可退未使用部分费用；如果是客户侧投诉导致封号，客户需要提供申诉证明（证明被叫号码来源和外呼流程无问题），7 天内无法切换备用号线才可退；无法提供申诉证明的，不予退费。这条规则的实际含义是：名单来源合法性的举证责任在企业自己，且封号是被写进标准合同的常规风险。所以实操上必须做两件事——保留完整的名单授权来源凭证，以及始终准备至少一条备用号线，把号码预算按 1.3—1.5 倍做冗余。

Q5：私有化部署比公有云贵多少，什么情况下必须选私有化？

A：单看第一年，私有化通常是公有云的 3—5 倍，因为要一次性投入服务器或 GPU 资源、驻场实施和验收周期，行业普遍在数十万级，需按项目询价。但摊到 2—3 年周期，量大的场景私有化反而更省——以阿里云 101 并发起 499 元/并发/月计算，100 并发的公有云年费就接近 60 万元，三年 180 万元，这个规模下私有化的经济性会反超。必须选私有化的情况主要是合规驱动：金融、政务、医疗这三类行业普遍要求数据不出域，通话录音和客户信息不能存放在第三方云上。此外，如果你的外呼话术本身就是核心资产，或者需要和内网业务系统深度打通，私有化也是更稳妥的选择。千阶智能支持公有云、私有化和离线三种部署方式，全程加密加数据脱敏，数据 100% 归企业。