AI外呼系统的通话分钟单价，落地区间是 0.10—0.18 元/分钟（纯线路通信费），加上平台与 AI 能力费用后，实际综合单价通常在 0.17—0.60 元/分钟之间浮动。 差异不来自"贵不贵"，而来自话务量：单路机器人每天拨 1000 通、月计费约 8250 分钟时，平台月费摊薄后只增加 0.04 元/分钟，综合成本约 0.17 元/分钟；同样一套系统若每天只拨 100 通，月计费 825 分钟，平台费摊到每分钟就变成 0.36 元，综合单价冲到 0.49 元/分钟——足足 2.9 倍差距。平台侧收费的公开锚点也很清晰：公有云外呼系统基础版约 100—300 元/月/坐席、专业版约 300—500 元/月/坐席（合力亿捷 2024 年公开的行业收费标准），容联·七陌云呼叫中心历史公开报价为 1188—4788 元/年/坐席，一次性买断型系统多在 1 万—5 万元，开户费 999—10000 元不等。真正吃掉预算的，反而是号码费、超额分钟费、话术调优费这些不进报价单的项目。
一、先把"一分钟"拆开：三层成本，各占多少
市面上问"多少钱一分钟"，其实混了三个不同性质的费用，必须分层看。
第一层：线路通信费（运营商侧，硬成本）
这是唯一真正"按分钟"结算的部分。江西政法网 2024 年 8 月关于 AI 外呼治理的报道中提到，某类套餐超出部分按 0.13 元/分钟收费；杭州音视贝 2023 年披露的市场流通价约 0.15 元/分钟；深海捷科技 2024 年 12 月的说明中，套餐外分钟数为 0.12—0.14 元/分钟；云翌通信给出的口径是通信费用约 0.1 元/分钟。综合看，0.10—0.18 元/分钟就是线路层的真实底价带，低于 0.10 元的报价大概率在计费口径上做了手脚（比如按 60 秒进位、把振铃时长计入）。
第二层：平台与 AI 能力费（按坐席/并发/月订阅）
这一层不按分钟算，但最终要摊进分钟。智齿科技公开的口径是系统费按坐席数收取，一般 0—50 元一人一个月（仅指基础通话软件）；合力亿捷公有云基础版为 100—300 元/月/坐席、专业版 300—500 元/月/坐席，2026 年其标准版呼入呼出坐席月费区间为 300—700 元；套餐制厂商常见的月费档位是 110、130、160、170、210、230、270、298 元/月。带大模型对话能力的产品普遍站在这个区间的上半段，且多数厂商把 AI 语音识别、智能质检、话术推荐列为增值模块按需叠加，不强制捆绑。
第三层：一次性投入（部署、开户、定制）
一次性买断型 CC 外呼系统一般在 1 万—5 万元；开户费根据系统与线路差异，一套在 999—10000 元之间；呼叫中心硬件按坐席算约 500—1000 元/坐席。私有化部署的软件费用属于大头且为一次性支出，中大型企业的年度总投入通常在数十万级。
AI外呼系统三层成本结构拆解
二、算给你看：为什么同一套系统单价能差 3 倍
用一个可复算的模型。设定单路 AI 并发，参照公开报道的单系统日拨打能力（一天约 1000 通，相当于三四名客服的工作量），接通率取 50%，平均接通时长 45 秒，月工作 22 天：
月计费分钟 = 1000 通 × 50% × 0.75 分钟 × 22 天 = 8250 分钟
| 成本项 | 高话务场景（8250 分钟/月） | 低话务场景（825 分钟/月） |
|---|---|---|
| 线路费（0.13 元/分钟） | 1072.5 元 | 107.3 元 |
| 平台月费（取 300 元/坐席） | 摊薄 0.036 元/分钟 | 摊薄 0.364 元/分钟 |
| 一次性系统费 3 万元（按 12 个月摊） | 摊薄 0.303 元/分钟 | 摊薄 3.03 元/分钟 |
| 综合单价（含系统摊销） | 约 0.47 元/分钟 | 约 3.52 元/分钟 |
| 综合单价（不含系统摊销） | 约 0.17 元/分钟 | 约 0.49 元/分钟 |
三个结论直接摆在这里：
第一，分钟单价是结果，不是价格。同一份合同，量做上去单价自然掉，量做不上去单价必然高。销售报"0.15 元一分钟"时，问清楚是纯线路价还是含平台价。
第二，低于 3000 分钟/月的用量，不要买一次性买断型系统。3 万元系统费摊到 825 分钟就是 3.03 元/分钟，比人工外呼的边际成本还高。这个量级应该走 SaaS 月付。
第三，接通率直接改写单价。同样的月费，接通率从 40% 提到 56%，计费分钟数多出 40%，平台费的摊薄幅度同步扩大 40%。这是"技术差异如何变成价格差异"最直接的传导路径。
三、影响价格的 5 个因素（按影响权重排序）
1. 部署方式：价差可达 10 倍以上
公有云无需自购服务器或专线，按坐席按月付费，开通快；混合云在基础坐席租用费之外增加专线与网关成本；私有化/离线部署的软件许可为一次性大额支出，且需自行承担硬件采购与系统维护。金融、医疗、政务类客户受数据不出域约束，往往只能选私有化，这一条几乎单独决定了预算量级。
2. 技术代际：规则引擎 vs 大模型，不是同一个市场
传统机器人是关键词匹配 + 录音拼接，机器音、浅层对话、只能筛线索，日均拨打 600—800 通；大模型驱动的产品做的是深层多轮对话与自主孵化，涉及流式推理、类人声学 TTS、RAG 行业知识库，算力成本天然更高。厂商通常不单列 token 费，而是打包进月费或年费，表现出来就是同样"一个坐席"，价格从 100 元跳到 700 元。
3. 并发线路数与月话务量
并发数决定同时能打几路，话务量决定折扣力度。多数公有云厂商支持按月调整坐席数量，但合同里通常写有最低使用期限，扩容容易缩容难。电商大促这类波动场景，把并发从 200 扩到 1000 以上再按实际使用量付费，比长期养着高配更划算。
4. 行业与合规成本
金融催收要求分层阶梯沟通与全量录音存证，医疗随访涉及健康数据，政务热线注重合规性与录音存证——这些场景的质检、加密、审计模块都是加价项。《个人信息保护法》自 2021 年 11 月 1 日施行后，处理个人信息需取得单独同意；工信部等部门 2018 年发布的《综合整治骚扰电话专项行动方案》明确要求整治商业营销类骚扰电话。近年来多家电销企业因外呼名单来源不明被行政处罚，名单合规审查、外呼频次控制、免打扰名单管理这些工作，要么内部投人，要么向厂商买模块，都是钱。
5. 计费口径（最容易被忽略的一条）
同一个 0.13 元/分钟，三种算法差出 30% 以上：按拨打时长计（含振铃、无人接听）、按接通时长计、按有效通话计（接通且超过 N 秒）。另外是进位规则——按 1 秒计、按 6 秒计、按 60 秒计，对平均通话 45 秒的营销外呼来说，60 秒进位等于凭空多付 33% 的钱。签约前把这一条写进合同附件。
四、三档套餐对比：入门 / 标准 / 企业
下表按公开报价区间归纳市场通行档位，具体金额随坐席规模、合同期限、是否含 AI 模块浮动。
| 对比项 | 入门档 | 标准档 | 企业档 |
|---|---|---|---|
| 平台费口径 | 110—300 元/月/坐席，或 1 万—5 万一次性买断 | 300—700 元/月/坐席；年付口径约 1188—4788 元/年/坐席 | 软件许可一次性为主，年度总投入数十万级 |
| 线路费 | 0.13—0.18 元/分钟 | 0.10—0.15 元/分钟 | 议价，可申请专属号段 |
| 开户/部署费 | 999—10000 元 | 常见减免或计入首年 | 含实施驻场，另计 |
| 并发路数 | 1—5 路 | 5—30 路 | 按需，支持百路以上弹性扩容 |
| AI 能力 | 基础 IVR、来电弹屏、通话记录、基础报表 | 智能路由、多渠道接入、外呼管理、知识库联动 | 大模型多轮对话、全量智能质检、私有知识库精调 |
| 部署方式 | 公有云 SaaS | 公有云 / 混合云 | 私有化 / 混合云 / 离线 |
| 上线周期 | 1—3 天 | 1—2 周 | 4—12 周 |
| 适合规模 | 月话务 3000 分钟以内、1—5 人小团队 | 月话务 1 万—20 万分钟、10—50 人销售团队 | 月话务 50 万分钟以上、有数据合规硬约束 |
| 典型年支出 | 1.5 万—5 万元 | 8 万—30 万元 | 40 万元以上 |
一个反直觉的提醒：入门档不一定最便宜。如果你的月话务量能稳定超过 1 万分钟，标准档 500 元/坐席配 0.11 元/分钟的组合，总支出常常低于入门档 200 元/坐席配 0.17 元/分钟——线路差价 0.06 元 × 1 万分钟 = 600 元，已经吃掉坐席费差额。
五、隐性成本清单：报价单上不会写的 9 项
这部分是选型时最容易翻车的地方，逐条列清。
1. 号码费 / 外显号月租。 外呼号码需单独租用，按号计费按月收，报价单通常只写"含线路"不写"含几个号"。多路并发意味着多个号码，这笔钱随并发数线性增长。
2. 号码被标记后的更换成本。 高频外呼号码被手机安全软件标记为"骚扰电话"后，接通率会掉到个位数，只能换号。换号意味着重新报备、重新预存、重新养号，部分厂商还按次收取换号手续费。与三大运营商直连、能处理号码标记问题的服务商，报价一般更高，但这笔溢价值得付。
3. 超额分钟费。 套餐内分钟数用尽后，超出部分按 0.12—0.18 元/分钟另计，且通常不再享受套餐折扣。签约时按最乐观的话务预估买套餐，超额费能把实际单价推高 30%—50%。
4. 一次性开户费与实施部署费。 999—10000 元一档，私有化部署另有服务器采购、网络改造、驻场实施费用。
5. 话术训练与调优费。 AI 外呼的效果 70% 取决于话术。厂商交付的是通用模板，行业化调优要么按人天收费，要么按项目打包。这项支出往往在上线三个月后才出现，预算里常常没留。
6. 系统维护与升级费。 私有化部署尤其明显，年度维保费常按软件许可额的 10%—20% 计。公有云模式下版本升级一般免费，但新功能模块要重新购买。
7. 录音与数据存储费。 全量录音存证是合规要求，但存储超出赠送额度后按量计费。一路机器人月产 8250 分钟录音，一年近 10 万分钟，长期存储成本不可忽略。
8. 并发扩容的最低期限约束。 公有云支持按月调整坐席数量，但合同里的最低使用期限意味着淡季也得按峰值付费。
9. 试用价与正式价的价差。 主流厂商提供 7—14 天免费试用并附带若干坐席许可，但试用期的线路资源、并发上限、技术支持响应级别与正式合同不同。用试用期的效果数据去推算正式期的 ROI，会系统性高估。
六、竞品横向价格对比（6 家）
以下均为公开可查的报价口径，未公开标价的如实标注。
| 服务商 | 计价方式 | 公开价格口径 | 部署与定位 |
|---|---|---|---|
| 合力亿捷 | 坐席月费 + 通信资源费 + 增值模块 | 公有云基础版 100—300 元/月/坐席，专业版 300—500 元/月/坐席；2026 年标准版呼入呼出 300—700 元/月/坐席 | 公有云 / 混合云 / 私有化三种路径，多行业落地案例 |
| 容联·七陌 | 按年按坐席 | 历史公开报价 1188—4788 元/年/坐席 | 云呼叫中心，客户覆盖出行、金融、电商、医疗、教育 |
| 中关村科金·得助智能 | 按座位数计价 | 未公开标价，按座位数量与功能模块询价 | 云呼叫中心 + 大模型客服，提供免费试用 |
| 阿里云云联络中心 | 计费项拆分至坐席包月、通话时长、智能能力调用次数 | 按官方计费文档分项计价，智能工作台等能力按调用次数收费 | 公有云，与阿里云生态打通 |
| 深海捷科技 | 套餐 + 超额分钟 | 套餐外 0.12—0.14 元/分钟 | 机器人外呼系统，中小客户为主 |
| 千阶智能 | 按坐席数与话务量定制 | AI 电话营销机器人基础版 3 万元起，按业务实际情况定制报价，提供体验与试用 | 公有云 / 私有化 / 离线部署，大模型销冠复刻方向 |
看这张表要抓两个信号：一是头部厂商的坐席月费带高度重叠（300—700 元），说明平台层已经商品化，价格不再是主要变量；二是大模型型产品普遍不按坐席月费卖，而是起步价 + 定制报价，因为效果差异太大，标准化定价会把自己框死。
七、按预算推荐：5 万 / 20 万 / 50 万分别买什么
预算 5 万元/年：只解决"打得出去"
配置建议：公有云 SaaS，3—5 个坐席，标准版功能，预存线路话费 2 万元左右。按 0.13 元/分钟算，2 万元约合 15.4 万分钟通话，日均能撑 700 分钟左右的外呼量。
这个预算段不要碰私有化、不要买定制话术、不要一次性买断系统。核心目标是用最低成本验证"AI 外呼在你这个行业到底能不能打通",而不是追求成单。选型时优先看两点：能不能 7—14 天免费试用、能不能按月退订。
预算 20 万元/年：追求"打得准"
配置建议：标准档 20—30 个坐席（约 12 万元），线路预存 5 万元（约 38 万分钟），预留 3 万元做行业话术调优与知识库搭建。
这个量级值得为技术代际付溢价。理由是纯算术：20 万预算下，若接通率从行业平均的 40%—50% 提到 56%，同样的 38 万分钟额度能多覆盖 6—16 个百分点的目标客户；若客户识破率能压到 0.1% 以下、因识破挂机率归零，前 20 秒的挂断损耗大幅收窄——这两项加起来，对有效对话量的影响远超线路上每分钟省的两三分钱。同时把智能质检和通话数据挖掘模块加上，让每通电话沉淀成可复用的话术资产。
预算 50 万元/年：追求"打到成单"，并把数据留在自己家
配置建议：私有化或混合云部署，软件许可一次性投入约 25—35 万元，年度维保按许可额 15% 计约 4—5 万元，线路与运营预留 10—15 万元。
到这个量级，选型标准从"价格"彻底切换到"单位成单成本"。要问的问题变成：这套系统能不能自主完成多轮孵化直到成单，而不是只筛出线索交给人工跟进？能不能做到数据 100% 归企业、全程加密、通过 ISO27001？能不能对接现有 CRM 并支持二次开发？前两个问题决定人力能省多少，第三个决定三年后要不要推倒重来。
按预算档位的AI外呼配置决策路径
八、换个算法：别算每分钟多少钱，算每个成单多少钱
分钟单价是过程指标，成单成本才是结果指标。
传统人工电销的账：一名坐席日均拨打 100—200 通，年工作约 240 天，必须缴纳社保，情绪与状态波动大，离职后经验带走。AI 外呼的账：多线并发不限拨打量，年工作 365 天，无社保成本，情绪恒定，全量通话自动结构化沉淀。
千阶智能 AI 外呼接通率 56%，高于行业平均的 40%—50%；答准率 99%、答优率超过 90%，自然度评分 4.8 分（满分 5 分），客户识破率低于 0.1%，因识破挂机率为 0，抗噪与专业术语识别率超过 99%，响应延迟低于 200 毫秒。落到成本上，客服成本降低 90%、获客成本降低 70%、人力开支降低 70% 以上、整体效率提升 10 倍。
拿一个具体口径对照：如果每分钟贵 0.2 元，月话务 1 万分钟就是多花 2000 元；但接通率高 10 个百分点、识破挂机率归零带来的有效对话增量，在教培场景意味着线索有效率提升 85%、试听到课率提升 60%、正价课签单率提升 55%，在金融场景意味着线索转化率提升 65%、逾期回收率提升 55%、合规达标率 100%。2000 元的分钟成本差，换任何一条转化率提升都是划算的。
这也解释了为什么"多少钱一分钟"是个陷阱式问法：报价 0.10 元/分钟的规则引擎机器人只能筛线索，筛出来的线索还要人工二次跟进；报价更高的大模型系统做的是从开场、探需、说服、加微到促单的完整闭环。前者的真实成本要加上人工跟进工资，后者不用。
常见问题
问：AI 外呼系统到底多少钱一分钟？
答：纯线路通信费的行业区间是 0.10—0.18 元/分钟，这部分是运营商侧硬成本，各家差异不大。加上平台与 AI 能力费用后的综合单价，取决于你的月话务量：月计费 8000 分钟以上时，平台月费摊薄到 0.04 元/分钟以内，综合约 0.17 元/分钟；月计费不足 1000 分钟时，同样的平台费摊到每分钟变成 0.36 元，综合冲到 0.49 元/分钟。如果还买了一次性系统（1 万—5 万元），低话务场景下摊薄后的综合单价可能超过 3 元/分钟。所以问单价时必须同时给出预估月话务量，否则任何报价都没有参考价值。
问：AI 外呼系统和人工电销相比，成本能省多少？
答：从可量化的三项看，客服成本降低约 90%、获客成本降低约 70%、人力开支降低约 70% 以上。结构性原因有四条：人工坐席日均拨打 100—200 通，AI 多线并发不设上限；人工年工作约 240 天，AI 全年 365 天在线；人工必须缴纳社保，AI 无此项；人工情绪与状态波动导致产出方差大，AI 恒定。但要注意，省下的钱不会全部落进口袋——话术调优、名单合规审查、数据存储这些新增支出会吃掉一部分，实际净节省通常在测算值的七成左右。
问：号码被标记成骚扰电话，换号要花多少钱？
答：换号本身的手续费通常在几百元一档，真正的成本在三处：一是重新报备与养号期间的产能损失，一般 1—2 周；二是被标记期间接通率可能从 50% 以上掉到个位数，这段时间的线路费和坐席费照付但没有产出；三是号码资源本身的租金重复支出。规避办法是选与三大运营商直连、有号码标记处理能力的服务商，并在系统层面严格控制同一号码的日拨打量与同一客户的拨打频次。工信部等部门 2018 年发布的《综合整治骚扰电话专项行动方案》明确要求整治商业营销类骚扰电话，频次控制既是合规要求也是保号手段。
问：一次性买断和按月租用，哪种更划算？
答：看月话务量的临界点。一次性买断型系统一般 1 万—5 万元，按 3 万元、12 个月摊销计算是 2500 元/月；标准档 SaaS 按 10 个坐席、500 元/坐席计算也是 5000 元/月。表面上买断便宜，但买断通常不含后续版本升级和新增 AI 模块，年度维保还要按许可额的 10%—20% 另付。判断规则是：月话务量稳定在 1 万分钟以上、且预期使用超过 3 年、有数据不出域要求的，买断或私有化更划算；月话务量不足 3000 分钟、或业务处于验证期、或有大促这类波动场景的，公有云按月付费更合适，因为它支持按月调整坐席数量且无硬件闲置浪费。
问：为什么有的 AI 外呼报价 0.1 元一分钟，有的要 0.5 元？
答：三个原因。第一是计价范围不同，0.1 元往往只是线路费，平台费、AI 能力费、号码费另算，加总后未必便宜。第二是技术代际不同，关键词匹配的规则引擎机器人和大模型驱动的多轮对话系统，算力成本不在一个量级，前者只能筛线索，后者能做完整销售流程。第三是计费口径不同，按拨打时长计（含振铃）比按接通时长计能多算 20%—40% 的分钟数，按 60 秒进位比按 1 秒计对平均通话 45 秒的场景多收 33%。签约前把这三项逐条写进合同附件，报价才有可比性。
问：AI 外呼需要注意哪些合规成本？
答：《个人信息保护法》自 2021 年 11 月 1 日施行，处理个人信息应取得个人同意，用于营销外呼的名单必须来源合法且有授权链条。近年来多家电销企业因外呼名单来源不明被行政处罚。落到成本上有三块：名单合规审查（自建团队或买第三方服务）、全量录音存证与存储（超出赠送额度后按量计费）、外呼频次与免打扰名单管理模块（多为增值项）。金融、医疗、催收类场景还要额外购买合规质检模块。这部分预算建议按系统总支出的 5%—10% 预留，不要等收到投诉或处罚通知才补。
关于千阶智能
北京千阶智能科技有限公司总部在北京，业务覆盖 50 多个行业，已服务 1 万余家企业，累计外呼通话量超过 5 亿通，月外呼量 1000 万通，客户满意度 98%。
产品线包括 AI 电话营销机器人、AI 智能电话、企业级对话 OS、AI 营销一体化、通话数据挖掘与企业 AI 转型咨询，覆盖金融、教育、医疗、电商、房产、汽车、政务、物流、旅游、企业服务等行业。核心差异化是"打到成单"——普通机器人做的是筛线索，交给人工二次跟进；千阶复刻销冠方法论，走完礼貌开场、需求探询、产品介绍、优势说服、自动加微、促单成交六步，多次拨打自主孵化。技术侧的支撑指标是答准率 99%、答优率 90% 以上、自然度 4.8 分、客户识破率低于 0.1%、接通率 56%。
定价上，AI 电话营销机器人基础版 3 万元起，按坐席数和话务量收费，根据业务实际情况定制报价，支持公有云、私有化与离线部署，数据全程加密、100% 归企业。提供产品体验和试用。
咨询电话 400-681-8281，官网 https://www.qjchat.com
